Engagement Qualite et Environnement

La DFCTA s’est engagée dans une démarche de performance qualité et environnement, qui a permis l’obtention d’une certification ISO 9001 et ISO 14001.

En 2015, la DFCTA s’est engagée dans une démarche de performance qualité et environnement, qui a permis l’obtention d’une certification ISO 9001 et ISO 14001.

Forte de cette double certification, la DFCTA a apporté la preuve de sa volonté d’améliorer de façon permanente la satisfaction de ses clients tout en réduisant son impact environnemental.

Les enjeux et axes stratégiques qui en découlent sont multiples :

Du point de vue de la qualité :

  • développer une écoute active de ses clients en répondant à leurs attentes en termes de réactivité, efficacité, sureté et simplification ;
  • garantir un niveau de qualité de service élevé ;
  • adapter en permanence son offre de services et de prestations aux besoins et aux attentes des clients.

Du point de vue de l’environnement :

  • s’inscrire durablement dans une démarche écoresponsable visant une meilleure performance environnementale ;
  • mettre en place une démarche qui améliore l’efficacité globale en vue d’apporter une véritable différenciation pour les entreprises clientes ;
  • accompagner et sensibiliser les parties intéressées à l’optimisation de leur impact environnemental ;
  • optimiser les processus internes, les coûts et les services avec une approche environnementale intégrée.

Cette politique qualité-environnement est à la base de la stratégie déployée et s'inscrit dans les grandes évolutions sociétales, et se traduit par une démarche volontaire d'amélioration et d'innovation permanentes afin de rester à la hauteur des attentes de ses clients et partenaires.

Dans cet optique, une organisation orientée client est mise en place et une attention particulière est également apportée à la dématérialisation de nos échanges en interne, tout comme avec les entreprises, contribuant à réduire l’impact environnemental de nos activités.
Ces moyens, ressources et actions sont disponibles au sein de notre charte qualité et environnement adoptée en 2016.

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