Du multicanal au cross-canal, de nouvelles opportunités pour le commerce francilien

auteur  Julien TUILLIER
Enjeux n°154
mars 2013
A l'heure d'internet, des réseaux sociaux et des achats sur mobile ou tablette numérique, les commerces cherchent à s'adapter aux nouveaux comportements des clients, toujours plus exigeants lorsqu'il s'agit d'engager une démarche d'achat.

Après avoir fonctionné selon le modèle des silos, dans lequel chaque canal de distribution est cloisonné, ils ont fait progressivement le choix du crosscanal. Ce modèle nécessite une cohérence et une complémentarité sans faille des différents canaux, ce qui le rend d'autant plus complexe.