BTS Négociation et relation client

Les objectifs de la formation
Au-delà des aptitudes préalables que la formation doit développer comme le dynamisme, l’ouverture d’esprit, le sens des relations, cette formation a pour objectif de faire acquérir : • Un esprit et une démarche mercatique • Une culture générale, économique, juridique et commerciale • Une approche méthodologique des techniques de commercialisation • Des connaissances spécifiques dans les domaines de la gestion, des techniques financières, comptables et managériales La formation s’efforcera de développer les capacités du jeune nécessaires à sa réussite dans l'exercice de son métier, à savoir : • Une grande capacité à communiquer et à négocier • Le sens de l’organisation et des responsabilités afin de gérer au mieux ses activités, son temps et ses coûts et d’animer l’équipe avec laquelle il travaille

Programme

  • Français
  • Communication en langues étrangères
  • Economie et droit
  • Mercatique
  • Gestion commerciale
  • Management commercial
  • Communication négociation
  • Technologies commerciales

Exemples de travaux confiés en entreprise dans le cadre de l’apprentissage

  • Création d’outils de vente (argumentaire, fichier clients, catalogue produits…)
  • Prospection (physique, téléphonique, publipostage), prise de rendez-vous, promotion des produits
  • Vente, entretien de vente, suivi de clientèle, suivi des commandes et résolution des litiges

Management d’équipe :

  • Organisation et répartition du travail
  • Organisation de réunions
  • Réalisation de planning
  • Recrutement et évaluation d’un stagiaire
  • Diagnostic sur les performances de l’équipe commerciale

Diplôme

Bac +2 (BTS, DUT et Autres)

Mode

Alternance

Débouchés

Perspectives professionnelles

Le domaine d’activités couvrira la totalité des opérations relatives à la vente.

Soutien à l’activité commerciale :

  • Prospecteur
  • Téléprospecteur
  • Promoteur des ventes
  • Animateur des ventes
  • Animateur réseau

Relation client :

  • Vendeur
  • Représentant
  • Commercial
  • Attaché commercial
  • Conseiller de clientèle
  • Chargé d’affaires, télévendeur
  • Responsable de secteur
  • Négociant-distributeur
  • Courtier

Management des équipes commerciales :

  • Chef des ventes
  • Responsable des ventes
  • Superviseur
  • Responsable d’équipe de prospection
  • Responsable de secteur
  • Assistant manager

Secteurs d’activité

Les organisations ou entreprises de toute taille, dans lesquelles le titulaire du BTS Négociation et Relation Client pourra exercer son activité, proposer des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).

La fonction commerciale de ces entreprises ou organisations s’organise de façon privilégiée autour d’une équipe de vente interne et/ou externe développant une démarche active en direction de la clientèle.

Poursuite d’études envisageable

Licence professionnelle dans les domaines du marketing, de la vente et des ressources humaines.

Admission

  • Bac
  • Autres

 

Pré-requis : être titulaire d’un diplôme de niveau IV :

  • Bac professionnel
  • Bac technique ou technologique
  • Bac général

Conditions légales

  • Etre âgé de 16 ans dans l’année d’inscription (15 ans à condition d'avoir suivi une  classe de 3ème complète ou avoir suivi le dispositif DIMA ou avoir 16 avant le 31 décembre de l'année d'entrée en apprentissage) et de moins de 26 ans dans le cadre du contrat d’apprentissage.
    Pas de limite d’âge pour un contrat de professionnalisation ou autre action de professionnalisation.
  • Détenir un permis de travail pour les candidats étrangers
  • Conclure un contrat de formation par alternance avec un employeur agréé ou habilité

Modalités d’inscription

  • Etude du dossier
  • Entretien de motivation

Les sessions d’admission sont organisées à partir du mois de février.
Le dossier de candidature est disponible à l’IFA ou sur le site www.ifachauvin.fr.

Durée

La formation se déroule sur 2 ans selon le mode de l’alternance école entreprise :

  • 1 semaine à l’IFA
  • 1 semaine à l’IFA
En partenariat avec
Dans la même filière
Formationtrier par ordre décroissant Mode Niveau d'admission Mode Niveau d'admission Ecole / Service
Attaché commercial Temps plein Bac Temps plein Bac Novancia Business School Paris
Bac pro Accueil - relation clients et usagers Alternance Troisième Alternance Troisième, Seconde UTEC
Bac Pro Commerce Alternance Troisième Alternance Troisième, DIMA Faculté des Métiers de l’Essonne
Bac pro Commerce Alternance Troisième Alternance Troisième, DIMA UTEC
Bac pro commerce Alternance Troisième Alternance Troisième IFA CHAUVIN
Bac pro commerce Alternance Première Alternance Première GESCIA
Bac pro Vente Alternance Troisième Alternance Troisième, Seconde UTEC
Bachelor Acheteur leader - Réseau Négoventis Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Sup de Vente
Bachelor de Novancia Temps plein Bac Temps plein, Alternance Bac Novancia Business School Paris
Bachelor de Novancia (admission en 3e année) Temps plein Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Temps plein, Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Novancia Business School Paris
Bachelor responsable de développement commercial Temps plein Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Temps plein, Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Sup de Vente
Bachelor responsable en marketing, commercialisation et gestion (EGC) Temps plein Bac Temps plein, Alternance Bac Sup de Vente
BTS Banque option marché des particuliers Alternance Bac Alternance Bac Faculté des Métiers de l’Essonne
BTS Commerce international Alternance Bac Alternance Bac UTEC
BTS Management des unités commerciales Alternance Bac Alternance Bac ISIPCA
BTS Management des unités commerciales Alternance Bac Alternance Bac UTEC
BTS Management des Unités Commerciales Alternance Bac Alternance Bac GESCIA
BTS management des unités commerciales Alternance Bac Alternance Bac Sup de Vente
BTS Management des Unités Commerciales Alternance Bac Alternance Bac IFA CHAUVIN
BTS Management des Unités Commerciales Alternance Bac Alternance Bac Faculté des Métiers de l’Essonne
BTS Management des unités commerciales 1+1 Alternance Bac Alternance Bac ITEDEC
BTS Négociation et Relation Client Alternance Bac Alternance Bac Faculté des Métiers de l’Essonne
BTS Négociation et relation client Alternance Bac Alternance Bac UTEC
BTS Négociation et relation client Alternance Bac Alternance Bac, Autres Sup de Vente
BTS Négociation et relation client Alternance Bac Alternance Bac, Autres IFA CHAUVIN
BTS Négociation et relation client (NRC) secteur vente et après-vente automobile Alternance Terminale Alternance Terminale, Bac CFI - Centre des Formations Industrielles
BTS professions immobilières Alternance Bac Alternance Bac Sup de Vente
BTS Professions Immobilières Alternance Bac Alternance Bac Faculté des Métiers de l’Essonne
BTS technico-commercial Alternance Bac Alternance Bac IFA CHAUVIN
BTS Technico-commercial option commercialisation de biens et de services industriels Alternance Bac Alternance Bac IFA DELOROZOY
BTS Technico-Commercial option commercialisation de biens et services industriels Alternance Bac Alternance Bac Faculté des Métiers de l’Essonne
CAP cuisine (post bac 1 an) Temps plein Bac Temps plein Bac FERRANDI Paris
CAP Employé de commerce multi-spécialités (ECMS) Alternance Troisième Alternance Troisième IFA CHAUVIN
CAP Employé de vente spécialisé option A : produits alimentaires frais Alternance Troisième Alternance Troisième, DIMA IFA CHAUVIN
CAP Employé de vente spécialisé option B : produits d’équipement courant Alternance Troisième Alternance Troisième, DIMA IFA CHAUVIN
CAP Employé de Vente Spécialisé, option A produits alimentaires frais Alternance Quatrième Alternance Quatrième, Troisième, DIMA Faculté des Métiers de l’Essonne
CAP Employé de Vente Spécialisé, option B produits d’équipement courant Alternance Quatrième Alternance Quatrième, Troisième, DIMA Faculté des Métiers de l’Essonne
CAP Employé(e) de vente spécialisé(e) Temps plein Quatrième Temps plein Quatrième, Troisième, DIMA IFA CHAUVIN
Conseiller Financier Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Faculté des Métiers de l’Essonne
CQP technicien expert après-vente automobile Temps plein Quatrième Temps plein Quatrième CFI - Centre des Formations Industrielles
DIMA Dispositif d’initiation aux métiers en alternance Alternance Quatrième Alternance Quatrième, Troisième IFA CHAUVIN
Dispositif d'Initiation aux métiers en alternance Temps plein Quatrième Temps plein Quatrième UTEC
Dispositif d’Initiation aux Métiers en Alternance Temps plein Quatrième Temps plein Quatrième UTEC
Gestionnaire d'une unité commerciale et de distribution (GUCD) Alternance Bac Alternance Bac UTEC
Gestionnaire d’Unité Commerciale Alternance Bac Alternance Bac Faculté des Métiers de l’Essonne
Gestionnaire d’Unité Commerciale (GUC) spécialisé parfumerie et cosmétiques Alternance Terminale Alternance Terminale Faculté des Métiers de l’Essonne
HEC - Doctorat Temps plein Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) Temps plein Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) HEC Paris
Ingénieur commercial - Manager en ingénierie d'affaires Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Sup de Vente
Ingénieur d'affaires en 1 an Temps plein Bac +4 (Master 1 et Autres) Temps plein, Alternance Bac +4 (Master 1 et Autres), Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) Sup de Vente
Licence Commerce et développement international Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) GESCIA
Licence pro commerce - option commercialisation de solutions informatiques professionnelles en réseau Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) UTEC
Licence pro management et gestion commerciale Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) ESMAE
Manager du développement d'affaires en agro-fourniture Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres), Bac +4 (Master 1 et Autres) TECOMAH
Master 2e année de Novancia Temps plein Bac +4 (Master 1 et Autres) Temps plein, Alternance Bac +4 (Master 1 et Autres) Novancia Business School Paris
Master en Business Development Temps plein BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Temps plein, Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Novancia Business School Paris
Master en Sciences de Gestion Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres), Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) Ecole Supérieure Algérienne des Affaires - ESAA
Master Finance Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) ITESCIA
Master Management des achats et de la qualité fournisseurs Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres), Bac +4 (Master 1 et Autres) Sup de Vente
Master Management qualité relation client Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres), Bac +4 (Master 1 et Autres) Sup de Vente
Master pro ingénierie des réseaux et des systèmes intelligents et modélisation spécialité systèmes intelligents et communicants Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres), Bac +4 (Master 1 et Autres) ITESCIA
Master pro Langues étrangères et échanges internationaux Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) ITESCIA
Master professionnel 2 Langues étrangères et échanges internationaux Alternance Bac +4 (Master 1 et Autres) Alternance Bac +4 (Master 1 et Autres) ITESCIA
Mastères spécialisés Temps plein Bac +4 (Master 1 et Autres) Temps plein Bac +4 (Master 1 et Autres), Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) ESSEC Business School
Masters of science (MSc) Temps plein BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Temps plein BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) HEC Paris
MBA (ESA) Temps plein Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) Temps plein Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) Ecole Supérieure des Affaires - ESA
MBA (ESAA) Temps plein Bac +4 (Master 1 et Autres) Temps plein Bac +4 (Master 1 et Autres) Ecole Supérieure Algérienne des Affaires - ESAA
MBA (HEC Paris) Temps plein Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) Temps plein Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) HEC Paris
MSc in International Business Development & Consulting Temps plein BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Temps plein BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Novancia Business School Paris
Programme grande école Temps plein Classe préparatoire Temps plein Classe préparatoire, BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) HEC Paris
Programme grande école / master of Science in management Temps plein Classe préparatoire Temps plein Classe préparatoire, Bac +4 (Master 1 et Autres) ESSEC Business School
Responsable - Manager de la distribution Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) IFA CHAUVIN
Responsable - manager de la distribution Temps plein Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Temps plein Bac +2 (BTS, DUT et Autres) UTEC
Responsable - Manager de la distribution Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) GESCIA
Responsable commercial en agro-fourniture (RCAF) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) TECOMAH
Responsable de Développement Commercial Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Faculté des Métiers de l’Essonne
Responsable de développement commercial pour la filière cosmétique et parfumerie Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) ISIPCA
Responsable en Commerce International Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) GESCIA
Responsable manager de la distribution Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) UTEC
Responsable Manager de la Distribution Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Faculté des Métiers de l’Essonne