Animer son point de vente

Les objectifs de la formation
Prendre en compte les attentes non exprimées de son client. Rechercher des plans d’évolution pour son magasin : le langage, l'apparence, le choix des mots. Accueillir ses clients avec un esprit positif. Apprendre à reconnaître les points de différenciation pour améliorer la relation client / vendeur. Prendre en compte les attentes non exprimées de son client. Rechercher des plans d’évolution pour son magasin : le langage, l'apparence, le choix des mots. Accueillir ses clients avec un esprit positif. Apprendre à reconnaître les points de différenciation pour améliorer la relation client / vendeur.

Programme

Observer et améliorer son point de vente

  • L'image externe du point de vente
  • Créer des univers internes
  • Les implantations, le merchandising : valoriser les produits
  • L'ambiance générale
  • La saisonnalité
  • L'offre promotionnelle

Déterminer ses forces et ses faiblesses concurrentielles

Développer l'accueil

  • Mon premier talent, mon apparence
  • Le langage et les mots pour le dire
  • Développer son articulation
  • Accueillir avec un esprit positif
  • Analyser les langages du corps, les signaux

Détecter les attentes des clients

  • Découvrir les besoins du client par des méthodes de questionnements efficaces
  • Pratiquer l'écoute active
  • Argumenter et répondre aux objections

Gérer les relations délicates

  • Prendre le temps d'écouter
  • Rassurer et sécuriser

Fidéliser sa clientèle

  • Conclure la vente
  • Adopter une attitude positive en cas de non-achat
  • Donner au client l'envie de revenir

Type

Formation non diplômante - certifiante

Mode

Temps plein

Public

Commerçants, Vendeurs
Personnel du point de vente en contact avec les clients et/ou les produits

Durée

2 jours

Dates

Nous consulter

Prix

Pour un groupe de plus de 2 personnes 570 € net/stagiaire
Éligible au DIF

Inscription

contact@utecformationcontinue.fr

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Let's speak english – niveau pré-intermédiaire - cours collectifs formule intensive et extensive Part-time Formation non diplômante - certifiante Part-time Formation non diplômante - certifiante UTEC
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Maîtriser les techniques du service en salle Temps plein Formation non diplômante - certifiante Temps plein Formation non diplômante - certifiante UTEC
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Management et organisation de chantier Temps plein Formation non diplômante - certifiante Temps plein Formation non diplômante - certifiante TECOMAH
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Manipulation des extincteurs Temps plein Formation non diplômante - certifiante Temps plein Formation non diplômante - certifiante UTEC
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Montage de produits touristiques adaptés à la clientèle d’enfants et de familles Temps plein Formation non diplômante - certifiante Temps plein Formation non diplômante - certifiante UTEC
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Optimiser ses compétences écrites Part-time Formation non diplômante - certifiante Part-time Formation non diplômante - certifiante UTEC
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Parliamo Italiano – Niveau intermédiaire Part-time Formation non diplômante - certifiante Part-time Formation non diplômante - certifiante UTEC
Parliamo Italiano – Niveau pré-intermédiaire Part-time Formation non diplômante - certifiante Part-time Formation non diplômante - certifiante UTEC
Parlons français - niveau avancé Part-time Formation non diplômante - certifiante Part-time Formation non diplômante - certifiante UTEC
Parlons français - niveau débutant Part-time Formation non diplômante - certifiante Part-time Formation non diplômante - certifiante UTEC
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Parlons français - Niveau pré-intermédiaire Part-time Formation non diplômante - certifiante Part-time Formation non diplômante - certifiante UTEC
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Partir à la conquête des réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Viadéo Temps plein Formation non diplômante - certifiante Temps plein Formation non diplômante - certifiante UTEC
Perfectionnement à la topographie de chantier Temps plein Formation non diplômante - certifiante Temps plein Formation non diplômante - certifiante TECOMAH
Préparation au TOEIC Part-time Formation non diplômante - certifiante Part-time Formation non diplômante - certifiante UTEC
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Programmes courts : stratégie – management général – développement international Temps plein Formation non diplômante - certifiante Temps plein Formation non diplômante - certifiante ESCP Europe
Représentation de l’image de l’entreprise de tourisme et de loisirs Temps plein Formation non diplômante - certifiante Temps plein Formation non diplômante - certifiante UTEC
Réussir sa prospection commerciale Temps plein Formation non diplômante - certifiante Temps plein Formation non diplômante - certifiante UTEC
Réussir ses entretiens professionnels annuels Temps plein Formation non diplômante - certifiante Temps plein Formation non diplômante - certifiante UTEC
Réussir ses recrutements Temps plein Formation non diplômante - certifiante Temps plein Formation non diplômante - certifiante UTEC
S'affirmer dans son rôle de manager Temps plein Formation non diplômante - certifiante Temps plein Formation non diplômante - certifiante UTEC
Sauveteur secouriste du travail - formation continue (recyclage) Temps plein Formation non diplômante - certifiante Temps plein Formation non diplômante - certifiante UTEC
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Se réconcilier avec la grammaire et l’orthographe Alternance Formation non diplômante - certifiante Alternance Formation non diplômante - certifiante UTEC
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Suivre et fidéliser sa clientèle Temps plein Formation non diplômante - certifiante Temps plein Formation non diplômante - certifiante UTEC
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Wir sprechen deutsch – niveau avancé Part-time Formation non diplômante - certifiante Part-time Formation non diplômante - certifiante UTEC
Word : perfectionnement Temps plein Formation non diplômante - certifiante Temps plein Formation non diplômante - certifiante UTEC