Les centres de contact : un service utile pour les PME parisiennes

auteur  Valérie AILLAUD
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Octobre 2003
Une publication
Du CROCIS
Largement utilisés par les grands groupes, les «centres de contact» sont encore mal connus des PME qui restent prudentes à l'égard des services qu'ils peuvent leur rendre.

Si les PME déjà utilisatrices de centres de contact reconnaissent leurs potentialités et leur utilité, d'autres s'interrogent en effet toujours sur l'efficacité de cet intermédiaire situé entre l'entreprise et sa clientèle actuelle ou future.