Améliorons l’accueil des touristes grâce à "Do you speak Touriste ?"
Dispositif régional visant à améliorer l’accueil des touristes, Do you speak Touriste ? est une opération menée avec Choose Paris Region. A destination des commerces, hôtels, cafés, restaurants et autres professionnels du tourisme, le guide Do you speak Touriste ? propose des conseils et recommandations pour échanger efficacement avec les visiteurs étrangers, mais aussi français !
Avec près de 50 millions de touristes (dont près de la moitié viennent de l'étranger) accueillis à Paris Ile-de-France chaque année, générant plus de 23 milliards d’euros de recettes, le tourisme est stratégique pour notre région. La qualité de l’accueil, de l’information et des services, ainsi que le multilinguisme, sont donc essentiels pour satisfaire les attentes de la clientèle et rendre notre destination toujours plus attrayante.
« Nous avons fait de l'Ile-de-France une destination de référence à l'occasion des Jeux olympiques et paralympiques 2024. Continuons à démontrer l'excellence de notre hospitalité.
Do You Speak Touriste traduit une ambition simple : permettre à chaque professionnel d’offrir une expérience irréprochable aux touristes. Connaître les attentes des clientèles étrangères, adapter son accueil, maîtriser quelques codes culturels sont des détails qui font toute la différence, car bien accueillir un touriste, c’est le fidéliser ! Ces outils sont un atout simple et opérationnel pour transformer chaque visite en opportunité économique. » affirme Dominique Restino, président de la CCI Paris Ile-de-France.
Faisons collectivement vivre une expérience inoubliable à tous nos visiteurs
Qu’ils soient de passage sur notre territoire ou qu'ils y séjournent plus longuement pour découvrir ses richesses, les touristes ont chacun des caractéristiques et des attentes qui leur sont propres. Bien les accueillir est donc un défi et nécessite des réponses appropriées ! Grâce à Do You Speak Touriste ? nous mettons à la disposition des commerçants, hôteliers, restaurateurs, cafetiers… un livret d'accueil complété d'un cahier de chiffres clés et personae qu'ils peuvent utiliser quotidiennement pour échanger efficacement avec leurs clientèles touristiques et des recommandations pour les satisfaire tout au long de leur séjour.
Le livret d'accueil contient :
- des informations générales et des conseils sur l’accueil interculturel et universel
- un carnet de voyage numérique et gratuit à offrir à leurs clients via un QR Code : informations pratiques, itinéraires cyclables, shopping, restauration, suggestions de parcours thématiques... pour qu'ils retrouvent le meilleur de Paris et sa région dans leur smartphone.
Tandis que le cahier de chiffres clés et de personae propose :
- des données récentes sur les profils et les préférences des touristes français et des 7 premières nationalités qui visitent notre région
- les portraits détaillés de 4 touristes types particulièrement attendus cette année (adeptes du shopping, fans de concerts et festivals, cyclotouristes, touristes en situation d'accessibilité réduite) pour comprendre leurs attentes durant leur séjour
Objectif ? Offrir à chaque visiteur une expérience unique, chaleureuse et fiable pour qu'il ait envie de revenir et donne envie à d'autres de venir découvrir notre région capitale.
Télécharger le livret d'accueilTélécharger le cahier de personae
Utilisez ces outils, ils sont mis gratuitement à votre disposition !
Vos actions auront un impact positif sur l’attractivité de notre région et sur son rayonnement à l’international, afin qu’elle reste l’une des destinations les plus visitées au monde !