L'intelligence artificielle au coeur de la révolution touristique

Un enjeu majeur pour le tourisme en Île-de-France

Le tourisme est un secteur essentiel pour l’économie et l’image internationale de la France et de l’Île-de-France, avec près de 50 millions de visiteurs annuels et 23,1 milliards d’euros de consommation. Fort de plus de 110 000 entreprises et 500 000 salariés, il a toujours été précurseur dans l’adoption des technologies, de l’Internet aux applications mobiles et plateformes de réservation. L’intelligence artificielle (IA) marque aujourd’hui une nouvelle révolution, transformant la gestion des données, l’automatisation des tâches et la personnalisation de l’expérience voyageur. Si l’IA soulève des questions éthiques et juridiques, elle offre surtout des perspectives inédites pour améliorer la productivité, la rentabilité et l’attractivité des acteurs touristiques. Pour rester compétitives, la France et l’Île-de-France doivent intégrer pleinement ces innovations, tout en préservant la dimension humaine au cœur de l'accueil. Ce rapport analyse l’impact de l’IA sur le tourisme et propose des pistes pour aider les différents acteurs à saisir ces opportunités et répondre aux nouveaux défis.

Une accélération historique et un changement d’échelle pour un tourisme augmenté

Ce rapport ne vise pas à dresser un état des lieux global de l’intelligence artificielle, mais à analyser ses effets sur la filière tourisme, un secteur fortement exposé en raison de la richesse de ses données et de la rapidité des transformations numériques. Dans un contexte où l’IA connaît une accélération spectaculaire — illustrée par l’essor de l’IA générative et la domination technologique américaine — les enjeux macroéconomiques se traduisent par la nécessité pour les territoires touristiques de renforcer leur attractivité grâce à la personnalisation des expériences, à la gestion intelligente des flux et à la maîtrise stratégique des données, condition essentielle de souveraineté face aux grandes plateformes mondiales.

Parallèlement, les enjeux microéconomiques concernent directement les entreprises du secteur, pour lesquelles l’IA constitue à la fois un levier de productivité, un moteur d’innovation commerciale et un facteur de transformation profonde des emplois et des compétences, nécessitant investissements, formation et accompagnement du changement.

Ainsi, entre opportunités de croissance pour les destinations et défis de modernisation pour les acteurs économiques, l’IA apparaît comme un vecteur majeur de recomposition du tourisme, à condition d’articuler innovation technologique, stratégie territoriale et maintien de la dimension humaine essentielle à l’accueil.

Des IA multiformes, catalyseurs d’innovations sur tous les segments du tourisme

L’usage de l’IA dans le tourisme progresse rapidement : si 40 % des voyageurs l’ont déjà utilisée pour préparer un séjour, 79 % souhaitent y recourir à l’avenir, tandis que les contenus générés par IA captent une part croissante du trafic naturel. Cette révolution transforme l’ensemble de la filière, du tourisme d’agrément au tourisme d’affaires, en mobilisant une large palette de technologies :

• IA agentique pour orchestrer des voyages en temps réel,
• IA générative pour créer des contenus et itinéraires personnalisés,
• IA classificatrice et prédictive pour segmenter la clientèle, anticiper la demande, gérer les flux, optimiser les prix, les stocks ou les opérations,
• IA NLP pour analyser massivement les avis,
• IA conversationnelle pour le service client 24/7
• et IA de reconnaissance pour enrichir l’expérience ou automatiser les parcours.

Ces usages, déjà portés par de nombreux acteurs (Expedia, Booking, Airbnb, offices de tourisme, hôteliers, événements professionnels), s’appuient sur un carburant central : la donnée, dont la collecte, la structuration et la valeur sont essentielles. Mais cette transformation s’accompagne de fortes exigences : souveraineté numérique, fiabilité des données, cybersécurité, transparence, éthique, durabilité environnementale et vigilance face au risque de dépendance à des plateformes technologiques dominantes. Dans ce contexte, la filière doit développer des cadres de confiance (labels, certifications) pour garantir des usages maîtrisés et sécurisés, afin de saisir le potentiel de l’IA tout en préservant l’authenticité, l’humain et la qualité de l’expérience touristique.

Des entreprises du secteur touristique entre bouleversements et opportunités

Les entreprises du secteur touristique se trouvent aujourd’hui face à un double dynamique : un bouleversement profond de leurs pratiques et des opportunités de croissance liées à l’essor rapide de l’IA. Si l’adoption progresse, elle reste freinée par un manque de moyens, de compétences et de visibilité, en particulier dans les TPEPME et dans l’hôtellerie/restauration où les taux d’usage demeurent inférieurs à la moyenne nationale. Pourtant, les bénéfices sont désormais établis : gains de productivité, automatisation des tâches répétitives, amélioration de la relation client et hausse du chiffre d’affaires, y compris pour les établissements indépendants. Cette montée en puissance transforme les métiers, exigeant de nouvelles compétences en analyse de données et en pilotage d’outils numériques, tout en renforçant l’importance du contact humain dans l’expérience touristique. Dans ce contexte, la stratégie européenne — entre régulation (AI Act), investissements et enjeux de concurrence — cherche à favoriser un développement maîtrisé et souverain de l’IA, tout en préservant un environnement équitable et compétitif pour les acteurs du tourisme.