Master Management Relation Client et Qualité

Les objectifs de la formation

Former des managers capables de contribuer efficacement à la performance de leur entreprise grâce à l’amélioration des processus, notamment les processus d’interface avec les clients.

Programme

Programme de la formation

1ère année
Fonctionnement et gestion des entreprises
L’entreprise et le droit
L’entreprise et la sociologie
Théorie des organisations
Méthodes quantitatives de gestion
Comptabilité financière
Anglais des affaires
Approfondissements fonctionnels
Diagnostic stratégique
Finance
Marketing
Gestion des ressources humaines
Gestion des achats
Gestion de la qualité
Gestion de production
Contrôle de gestion
Méthodologie
Mémoire professionnel
Conférences 2ème année
Management géneral
Management stratégique
Management du changement
Management des équipes
Management de l’innovation 
Management international : 1 semaine à Georgetown university (USA) 
Management de projet
Management de la qualité
Ecoles et approches de la qualité
Systèmes de management de la qualité 
Méthodes et outils qualité
Certification, normalisation et audit
Approfondissement et outils
Marketing des services
Marketing relationnel
Customer relationship management
Conférences des professionnels
Conduite d’affaires 
Management de la relation clients
Conduite et négociation d’affaires
Management de la qualité et de la relation clients

Diplôme

Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres)

Master professionnel, diplôme universitaire de niveau Bac +5, délivré par l’Université de Versailles Saint Quentin-en-Yvelines.

Mode

Alternance

Débouchés

Perspectives professionnelles

Responsable qualité, Auditeur
qualité, Consultant qualité
junior
Chargé d’affaires,
Responsable relation client
Chargé de clientèle, Chef de projet fidélisation
Responsable de développement clients
Consultant junior, Responsable de projet, Chargé de mission

Secteurs d’activité

Les diplômés peuvent exercer leur activité dans des organisations publiques ou privées, dans des grands groupes comme dans les PME-PMI des secteurs :

  • de l’industrie
  • des services
  • du conseil
  • de la distribution et du négoce

Admission

  • BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres)
  • Bac +4 (Master 1 et Autres)

Pré-requis

Etre titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 pour une entrée en M1 et d'un Bac +4 pour le M2.

Profil du candidat :

  • Candidat(e) avec une première expérience dans la gestion souhaitant se spécialiser dans le domaine de la qualité
  • Candidat(e) issu(e) de cursus autres que la gestion : achats, vente, scientifique, informatique, lettres, droit, 

Modalités d’inscription

  • La sélection s’effectue sur dossier, tests et entretien de motivation

Durée

La formation se déroule sur :

  • 2 ans après un Bac +3
  • 13 mois après un Bac +4

Le rythme de l’alternance est de :

  • 2 semaines en entreprise / 1 semaine en formation

Cours à Sup de V et à l’UVSQ

En partenariat avec
Dans la même filière
Formationtrier par ordre décroissant Mode Niveau d'admission Mode Niveau d'admission Ecole / Service
Attaché commercial Temps plein Bac Temps plein Bac
Bac pro Accueil Relation Clients et Usagers - ARCU Alternance Troisième Alternance Troisième, Seconde UTEC
Bac Pro Commerce Alternance Troisième Alternance Troisième, DIMA Faculté des Métiers de l’Essonne
Bac pro Commerce Alternance Troisième Alternance Troisième, DIMA UTEC
Bac pro commerce Alternance Première Alternance Première IFA CHAUVIN
Bac pro Vente Alternance Troisième Alternance Troisième, Seconde UTEC
Bachelor Acheteur Leader Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Sup de Vente
Bachelor Consultant Recrutement Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Sup de Vente
Bachelor de Novancia Temps plein Bac Temps plein, Alternance Bac
Bachelor de Novancia (admission en 3e année) Temps plein Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Temps plein, Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres)
Bachelor Marketing, Vente et Gestion (EGC) Temps plein Bac Temps plein, Alternance Bac Sup de Vente
Bachelor RD - Responsable de la distribution Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) IFA CHAUVIN
Bachelor RDC - Responsable de Développement Commercial Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) IFA CHAUVIN
Bachelor Responsable de Développement Commercial Temps plein Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Temps plein, Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Sup de Vente
Bachelor Responsable Opérationnel Retail Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Sup de Vente
BBA ESSEC: Bachelor in Business Administration Temps plein Bac Temps plein Bac, Bac +2 (BTS, DUT et Autres) ESSEC Business School
BTS Commerce international Alternance Bac Alternance Bac UTEC
BTS Management Commercial Opérationnel Alternance Bac Alternance Bac Sup de Vente
BTS Management Commercial Opérationnel (ex BTS MUC) Alternance Bac Alternance Bac GESCIA
BTS Management commercial Opérationnel 1+1 Alternance Bac Alternance Bac L'ÉA ITEDEC
BTS Management des unités commerciales Alternance Bac Alternance Bac ISIPCA
BTS Management des Unités Commerciales Alternance Bac Alternance Bac IFA CHAUVIN
BTS Management des Unités Commerciales Alternance Bac Alternance Bac Faculté des Métiers de l’Essonne
BTS Management des unités commerciales - MUC Alternance Bac Alternance Bac UTEC
BTS Négociation et digitalisation de la relation client Alternance Bac Alternance Bac UTEC
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client Alternance Bac Alternance Bac, Autres Sup de Vente
BTS Négociation et Digitalisation de la relation client Alternance Bac Alternance Bac, Autres IFA CHAUVIN
BTS Négociation et Relation Client Alternance Bac Alternance Bac Faculté des Métiers de l’Essonne
BTS Négociation et relation client (NRC) secteur vente et après-vente automobile Alternance Terminale Alternance Terminale, Bac
BTS Professions Immobilières Alternance Bac Alternance Bac Sup de Vente
BTS Professions Immobilières Alternance Bac Alternance Bac Faculté des Métiers de l’Essonne
BTS Technico-Commercial option commercialisation de biens et de services industriels Alternance Bac Alternance Bac CFI, l'Ecole Connectée au Futur de l'Industrie
BTS Technico-Commercial option commercialisation de biens et services industriels Alternance Bac Alternance Bac Faculté des Métiers de l’Essonne
CAP cuisine (post bac 1 an) Temps plein Bac Temps plein Bac FERRANDI Paris
CAP Employé de Vente Spécialisé, option A produits alimentaires frais Alternance Quatrième Alternance Quatrième, Troisième, DIMA Faculté des Métiers de l’Essonne
CAP Employé de Vente Spécialisé, option B produits d’équipement courant Alternance Quatrième Alternance Quatrième, Troisième, DIMA Faculté des Métiers de l’Essonne
Conseiller Financier Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Faculté des Métiers de l’Essonne
CQP technicien expert après-vente automobile Temps plein Quatrième Temps plein Quatrième
Dispositif d’Initiation aux Métiers en Alternance (DIMA) Temps plein Quatrième Temps plein Quatrième UTEC
Gestionnaire d'une unité commerciale et de distribution (GUCD) Alternance Bac Alternance Bac UTEC
Gestionnaire de Paie Alternance Quatrième Alternance Quatrième Faculté des Métiers de l’Essonne
Gestionnaire d’Unité Commerciale Alternance Bac Alternance Bac Faculté des Métiers de l’Essonne
Gestionnaire d’Unité Commerciale (GUC) spécialisé parfumerie et cosmétiques Alternance Terminale Alternance Terminale Faculté des Métiers de l’Essonne
Global MBA Temps plein Bac +4 (Master 1 et Autres) Temps plein Bac +4 (Master 1 et Autres), Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres), Autres ESSEC Business School
HEC - Doctorat Temps plein Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) Temps plein Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) HEC Paris
Ingénieur commercial - Manager en ingénierie d'affaires Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Sup de Vente
Licence pro commerce - option commercialisation de solutions informatiques professionnelles en réseau Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) UTEC
Licence pro Management et Organisation de l'Entreprise (MOE) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) ESSYM
Licence pro Métiers de la Gestion des Ressources Humaines : Assistant parcours Généraliste en RH Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) ESSYM
Licence Professionnelle Management de Projets en Communication et Industries graphiques Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) GOBELINS, l'école de l'image
Manager en Ingénierie de la qualité et du développement durable Alternance Bac +4 (Master 1 et Autres) Alternance Bac +4 (Master 1 et Autres) ITESCIA
Manager Marketing Digital et événementiel Alternance Bac +4 (Master 1 et Autres) Alternance Bac +4 (Master 1 et Autres), Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) Sup de Vente
Master 1 et 2 Management Qualité Sécurité Environnement (MQSE) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres), Bac +4 (Master 1 et Autres) ESSYM
Master 1 et 2 Gestion des RH parcours Responsable Ressources Humaines (GRH) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres), Bac +4 (Master 1 et Autres) ESSYM
Master 1 et 2 Management de la Communication des Organisations (MCO) Alternance Bac +4 (Master 1 et Autres) Alternance Bac +4 (Master 1 et Autres) ESSYM
Master 1 et 2 Management des Organisations (MDO) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres), Bac +4 (Master 1 et Autres) ESSYM
Master 1 et 2 Management Stratégique et Changement (MSC) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres), Bac +4 (Master 1 et Autres) ESSYM
Master 2 Analyse Economique et Gouvernance des Risques (AEGR) Alternance Bac +4 (Master 1 et Autres) Alternance Bac +4 (Master 1 et Autres) ESSYM
Master 2e année de Novancia Temps plein Bac +4 (Master 1 et Autres) Temps plein, Alternance Bac +4 (Master 1 et Autres)
Master en Business Development Temps plein BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Temps plein, Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres)
Master en management Temps plein BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Temps plein BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Ecole Supérieure des Affaires - ESA
Master en Sciences de Gestion Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres), Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres)
Master in management grande ecole Alternance Classe préparatoire Alternance Classe préparatoire, BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) ESCP Business School
Master Management des Achats et de la Qualité Fournisseurs Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres), Bac +4 (Master 1 et Autres) Sup de Vente
Master Management Relation Client et Qualité Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres), Bac +4 (Master 1 et Autres) Sup de Vente
Master marketing opérationnel international Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres), Bac +4 (Master 1 et Autres) Sup de Vente
Master pro ingénierie des réseaux et des systèmes intelligents et modélisation spécialité systèmes intelligents et communicants Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres), Bac +4 (Master 1 et Autres) ITESCIA
Master pro Langues étrangères et échanges internationaux Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) ITESCIA
Master professionnel 2 Langues étrangères et échanges internationaux Alternance Bac +4 (Master 1 et Autres) Alternance Bac +4 (Master 1 et Autres) ITESCIA
Mastères spécialisés Temps plein Bac +4 (Master 1 et Autres) Temps plein Bac +4 (Master 1 et Autres), Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) ESSEC Business School
Masters et Mastères Spécialisés® dans les domaines de l'Entrepreneuriat, des Projets et de la Stratégie Temps plein Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) Temps plein Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) ESCP Business School
Masters of science (MSc) Temps plein BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Temps plein BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) HEC Paris
MBA (CFVG) Temps plein Autres Temps plein Autres CFVG
MBA (ESA) Temps plein Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) Temps plein Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) Ecole Supérieure des Affaires - ESA
MBA (HEC Paris) Temps plein Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) Temps plein Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) HEC Paris
MBA in International Management Temps plein BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Temps plein BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) ESCP Business School
MSc in International Business Development & Consulting Temps plein BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Temps plein BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres)
Ph.D. - Programme Doctoral Temps plein Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) Temps plein Bac +5 (Master 2, Ingénieur et Autres) ESCP Business School
Programme grande école Temps plein Classe préparatoire Temps plein Classe préparatoire, BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) HEC Paris
Programme grande école / master of Science in management Temps plein Classe préparatoire Temps plein Classe préparatoire, Bac +4 (Master 1 et Autres) ESSEC Business School
Responsable commercial en agrobusiness (RCA) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) L'ÉA TECOMAH
Responsable de Développement Commercial Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Faculté des Métiers de l’Essonne
Responsable de Développement Commercial (Diplôme reconnu par l'Etat) - Niveau Bac +3 Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) UTEC
Responsable de Développement Commercial - Banque assurance Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Faculté des Métiers de l’Essonne
Responsable de Développement Commercial - Industrie Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Faculté des Métiers de l’Essonne
Responsable de Développement Commercial - Opt Banques-Assurances (Diplôme reconnu par l'Etat) - Niveau Bac +3 Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) UTEC
Responsable de développement commercial pour la filière cosmétique et parfumerie Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) ISIPCA
Responsable de Systèmes de Management Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement (RSMQHSE) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) ESSYM
Responsable de systèmes de management, qualité, hygiène, sécurité, environnement Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres), BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) ITESCIA
Responsable en Commerce International Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) GESCIA
Responsable en gestion Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) GESCIA
Responsable logistique (Supply Chain Manager) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) GESCIA
Responsable Manager de la Distribution Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Faculté des Métiers de l’Essonne
Responsable manager de la distribution Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) UTEC
Responsable Opérationnel Retail Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) GESCIA
Responsable ressources humaines Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) ITESCIA
Responsable Ressources Humaines (RRH) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres) Alternance Bac +2 (BTS, DUT et Autres), BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) ESSYM
Titre de niveau I Manager du Développement d'Affaires en Agrobusiness Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) L'ÉA TECOMAH
Titre de niveau I Manager du Développement d'Affaires en Agrobusiness (MD2A PAYSAGER) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) Alternance BAC +3 (Licence, Bachelor et Autres) L'ÉA TECOMAH
Titre Pro Responsable de Rayon - Niveau Bac Alternance Quatrième Alternance Quatrième UTEC
Vendeur Conseiller Commercial (Diplôme reconnu par l'Etat) - Niveau Bac Alternance Seconde Alternance Seconde UTEC